frepi

Terms of Service

Version 2026-08-19 · Last updated: 19 August 2026 · Applies to frepi.ai, app.frepi.ai, and partner-branded hosts

1. The agreement

These Terms of Service (“Terms”) are a contract between FREPI TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 52.979.451/0001-16 (“Frepi”, “we”, “us”) and the business that creates a Frepi workspace, is invited to one, or otherwise uses the service (“you”, “Customer”).

They cover the public site at frepi.ai, the product at app.frepi.ai, partner-branded hosts (for example *.frepi.ai), our APIs, and related software.

You accept these Terms and the Privacy Policy by checking “I agree” (or the same control in the product) for the version we show, before we create the account or let you into the workspace. We record that version, the time, and a technical trace (IP address and user-agent). That check is the electronic signature. Using Frepi after we have that check on file is use under these Terms. If you do not agree, do not use Frepi.

If you also have a signed order form or partner agreement with us, that document controls where it expressly conflicts with these Terms. A statement of work for professional services is a separate contract and does not replace these Terms for the platform.

2. Who can accept

Frepi is business software, not a consumer social app. You represent that:

If you lack that authority, do not accept. An invited teammate who checks the box is bound for their own use; they do not bind the business unless they have authority. The workspace owner remains responsible for the workspace.

Calling Frepi “business software” does not decide whether the Brazilian Consumer Defense Code (CDC) applies. If it does — including where you are a company that is the end user of the service and is in a position of vulnerability — then, to the extent that law forbids them, the following do not apply to you: the “as is” / “as available” disclaimer, any waiver of legal guarantee, the no-refund rule, your indemnity of Frepi, the liability cap (including the USD 100 trial cap), the exclusion of consequential or lost-profit damages, and the 12-month claim window. The mandatory rules apply instead, including (where they apply) the legal guarantee that the service is adequate, the seven-day right to withdraw from a distance contract, a refund of unused prepaid fees, the five-year period for claims for damages from the service, and your right to sue in your domicile. Where that law does not apply, the rest of these Terms, including those limits, remain in force.

3. The service

Frepi is software for businesses that already use WhatsApp to sell or support customers. It lets you:

We may change, add, or remove features. We do not promise any particular uptime, throughput, or that Meta will approve a template or deliver a message. There is no service-level agreement unless a signed order says otherwise.

Frepi is not a WhatsApp Business Solution Partner credit line and is not Meta. Conversation fees charged by Meta are paid by you (or your designated payer) on the payment method attached to your WABA, unless a written order says otherwise.

4. Accounts and workspaces

You must provide accurate account information, keep credentials confidential, and invite only people who should see that workspace’s conversations and customer data. You are responsible for all activity under your users’ accounts, including API keys and connected tools.

Notify us promptly if you believe an account is compromised. We may suspend credentials, a user, or a workspace that threatens the platform, other customers, or these Terms.

One person, one login. You will not share passwords or resell seats except under a partner agreement with us.

A send, template submit, or audience change made while signed in to your workspace, or with an API key you issued, is authorized as far as Frepi is concerned — including a teammate you later say went too far and a key you had not revoked. Extra controls we offer (for example MFA) are optional. If you tell us an account or key is compromised, we will disable it within a reasonable time after we actually receive that notice. Sends already launched, or already accepted by Meta, stay yours. We are not liable for unauthorized use except where we failed to disable a credential after that notice and the send happened only because of that failure, and then only under section 15.

5. Trial, fees, and taxes

Trial

Self-serve signups start a 30-day trial. We do not require a card to start. During the trial the workspace is billable and the clock runs from account creation. We will remind you in the product before the trial ends. If you do not add a valid payment method and convert to a paid subscription, we may suspend or close the workspace when the trial expires. Trial access is provided as-is and may be shortened or withdrawn if we detect abuse.

Fees

Platform fees are those shown in the product at signup or checkout, or in an order form. Direct-channel and partner price books may differ. Fees cover the Frepi workspace and listed add-ons (for example extra WhatsApp lines). They do not include Meta’s per-conversation or other Meta charges.

Frepi does not sell WhatsApp conversation credits and is not the merchant of record for Meta’s charges. Each send you launch is your authorization for Meta to bill conversation, template, and related fees to the payment method on your WABA. You must keep that method valid. If Meta cannot charge it, Meta may restrict your number and we may pause sends; that is not our breach and does not refund Frepi fees. Disputes about Meta’s rates or conversation category are between you and Meta. If Meta ever bills us because of your traffic, you will pay us that amount on invoice.

Paid subscriptions renew monthly until cancelled. You authorize us (and our payment processor) to charge the payment method on file. Unpaid amounts may result in suspension after notice. Except where Brazilian law requires otherwise, fees already charged are non-refundable, including for unused days in a billing period after you cancel.

You may cancel in the product. Cancellation stops future renewals; it does not undo sends already launched or Meta charges already incurred.

Taxes

Fees are exclusive of taxes. You are responsible for applicable taxes other than taxes on our income. We may collect tax when required.

Price changes

We may change prices on notice in the product or by email. A change applies to the next renewal, not to a period already paid. Continued use after the change takes effect is acceptance.

6. WhatsApp and Meta

When you connect WhatsApp, you also accept Meta’s WhatsApp Business and Business Platform terms, commerce and advertising policies, and any other Meta terms that apply to your WABA. Those terms are between you and Meta. Frepi is not a party to them and does not control Meta.

You must:

You are solely responsible for opt-in records, campaign targeting, template wording, and the quality rating of your numbers. A template rejection, delayed delivery, number flag, messaging limit, or WABA restriction by Meta is not a breach by Frepi and is not eligible for a refund of Frepi fees.

You are the sender. Every broadcast, template, and outbound message launched from your workspace — by you, a teammate, the copilot, an API key, or a connected tool — goes out in your name, on your WhatsApp number, to your contacts. Clicking send (or instructing Frepi to send) is your order to transmit. Frepi is software that carries out that order. We are not the sender, a co-sender, or a messaging provider acting in your place.

If a send gets you in trouble — Meta enforcement, a banned or flagged number, a regulator, a recipient complaint, a fine, or a lawsuit — that is your responsibility, not Frepi’s. Providing the button does not make us liable for what you chose to send.

The copilot and other AI features are tools you operate. They are not Frepi acting as your agent, and not an agent toward anyone who receives a message. When someone in your workspace confirms, clicks send, or accepts a staged action, that person is giving us your instruction. We do not become the sender because the copilot drafted, staged, or recommended the action.

Some features you can turn on — including API keys, loops, keyword rules, and other automations — send messages, apply tags, or take other actions without a person clicking confirm each time. Those are standing instructions from you. We do not promise that a human will review every action. Where the law or Meta requires a human review, you must build that review into how you use those features.

We do not verify opt-in, and we are not required to. The product will send to the audience a user or API key selects, including a list you uploaded and an audience the copilot suggested and you confirmed. Making send easy — or not blocking a purchased, rented, scraped, or shared list — does not make us the sender or liable for Meta enforcement, a banned number, lost business, or a regulator.

Connecting WhatsApp to Frepi (Embedded Signup, partner sharing, or a token) means Frepi’s Meta app is a Tech Provider acting only as software on your instructions. You are Meta’s business customer. You accept Meta’s Platform Terms, WhatsApp Business and Business Solution terms, and WhatsApp messaging and commerce policies as they apply to your WABA. You will keep opt-in records and campaign logs and give them to us or to Meta promptly if either asks. You will not tell Meta, a regulator, a recipient, or a court that Frepi was the sender or a co-sender. If Meta asks us to cut your access, or we reasonably believe your use threatens our Meta app or other customers, we may disconnect you immediately.

You are the applicant on every template filed from your workspace. Clicking submit (or instructing Frepi, a teammate, the copilot, or an API key to submit) is your filing in your name, of copy you have reviewed. Frepi is only the technical conduit; our app name in Meta Business Manager does not make us the owner of the template. If Meta later rejects, pauses, or says a template violated policy, that filing was yours.

Many customers use the same Frepi Meta app. Meta may restrict or disable that app, or our permissions, because of your conduct or someone else’s. We may suspend or disconnect any workspace without notice to protect that app. If Meta limits the app, we have no duty to keep WhatsApp working for you. We will take reasonable steps to restore access or tell you how to reconnect with your own Meta app or token; that is your only remedy for that outage.

Meta scores quality per number and can restrict a number, a WABA, or a business portfolio. Messaging limits can be shared across numbers in the same portfolio. One campaign or number — including a number you did not connect to Frepi, a number on another inbox, or the same number used in coexistence with the WhatsApp Business app — can reduce limits or restrict the others. That contagion is yours, not Frepi’s.

We may refuse, delay, throttle, or cancel a send that Meta rejects or that, in our reasonable judgment, looks like a policy violation or a risk to the platform. We are not your compliance officer and have no duty to review content before you launch it.

If we send a campaign more than once, or to a different audience than the one a user or API key confirmed in the product, tell us promptly. We will try to stop further sends. Where that extra or wrong send was our error — not a confirmed click, a copilot suggestion you approved, or an API call you issued — your exclusive remedy is (a) a refund of the Frepi platform fees for that campaign and (b) a credit equal to documented Meta conversation charges caused only by that extra or wrong send. That credit is not available for lost business, a quality-rating drop, or a WABA or number restriction, and it does not expand section 15.

7. Your content and data

You retain ownership of the customer conversations, contacts, templates, audiences, documents, and other business content you put in Frepi (“Customer Content”). You grant Frepi a worldwide, non-exclusive license to host, process, transmit, display, and create backups of Customer Content solely to provide, secure, and support the service for you, including AI features you enable.

People who chat with your WhatsApp number are not parties to these Terms and get no rights against Frepi from them. As between you and us, you decide who to message, what to say, how long to keep it, and on what legal basis. We process that data as your processor — including classifying conversations and suggesting audiences for you to approve — and a security incident or a recipient lawsuit does not make us the controller or a co-sender. You will describe Frepi as your processor, not as a sender or controller, in your own privacy notice. If a recipient, class, or regulator sues Frepi over your campaigns, your content, your contacts, or a leak of Customer Content, that claim is yours under section 14 even if they plead that we were a co-sender, co-controller, or messaging provider.

You are the controller of personal data about your customers and end users (including WhatsApp conversations). Frepi is the operator / processor. We will: (a) process that data only on your documented instructions and these Terms; (b) implement technical and organisational security appropriate to the risk, as LGPD requires (isolation between workspaces, encryption of secrets, access logging) — no measure is perfect; (c) notify you without undue delay if we become aware of a security incident that involves your Customer Content, at the email on the account, so you can meet your LGPD notice duties; (d) assist you reasonably with data-subject and authority requests; and (e) make international transfers (including to Meta and to AI model providers that may process data in the United States or other countries) only under a mechanism Chapter V of the LGPD allows. Questions on operator processing: henry@frepi.ai. We notify you, not your end users, of a breach of Customer Content, except where the law requires us to notify them.

You warrant that you have a lawful basis (consent, legitimate interest, or another basis under LGPD, GDPR, or other applicable law) to collect those conversations, store them in Frepi, and send those messages. You will not instruct us to process data in a way that would make us violate law.

WhatsApp messages, media, phone numbers, templates, and delivery events we receive from Meta are Platform Data. We use them only for your workspace, on your instructions: to host, display, send, and (if you enable them) run AI classification and copilot for you. We will not use that Platform Data to train a model that serves anyone else, to message another customer’s contacts, to advertise, or for our own product other than providing Frepi to you. A white-label partner may see your workspace only to administer it for you. Customer consent in these Terms does not expand what Meta allows.

Connecting WhatsApp is your instruction to Frepi to receive Meta webhooks, store inbound and outbound messages and statuses, and download and store media copies needed to provide the workspace (and AI features you enable). When you disconnect WhatsApp, Meta revokes our app, or Meta asks us to delete, we will stop ingesting and may delete or de-identify WhatsApp Platform Data for that connection even if you keep the Frepi workspace, except what law requires us to keep. Export first. That deletion is not a breach and is not “lost data” we owe for.

Your customers’ privacy requests should usually go to you first. Workspace deletion and data-deletion instructions are in the Privacy Policy. You will not upload content you do not have the right to process, or content that infringes someone else’s rights.

8. AI features

Optional AI features (classification, copilot, suggested audiences, suggested copy) produce suggestions, not legal, financial, or business advice. Outputs can be wrong, incomplete, too broad, or inappropriate to send. The copilot is a tool you operate, not Frepi’s agent.

If you use, save, submit to Meta, or send an AI suggestion (copy, template, tag, audience, or other output), you adopt it as your content. Confirm or send is that adoption even if nobody read the output. You must ensure it is lawful, accurate, not defamatory, not discriminatory, and allowed by Meta. Frepi is not the author, publisher, or speaker. Failing to read a suggestion is not a defense against your responsibility or your indemnity in section 14.

Suggested audiences, tags, and recipient lists can be wrong — including the wrong tag or every contact in the workspace. Before you launch, you must check who will get the message, how many people that is, and that each person opted in to hear from your business. Confirming a send to a suggested audience is your choice of recipients.

Where the law or Meta requires a human to review outbound messages, that duty is yours — including when you use automations that do not show a confirm step. In every case you remain responsible for what goes out.

Classification, tags, scores, and similar AI outputs are for your own handling of conversations you already hold. They are not a decision about a person. You must not use them as the sole basis for a decision that has legal or similarly significant effects on someone — including employment, credit, insurance, housing, or a legal claim — unless the law allows it and a human in your business reviews that decision as the law requires (including LGPD Art. 20). Frepi does not make decisions about your customers or end users.

If you turn on AI features, you instruct us to send the prompts, conversation text, and other Customer Content those features need to model providers (subprocessors) outside your workspace, as described in the Privacy Policy. Isolation between customers does not mean that data stays only on Frepi’s servers. We do not use Customer Content to train a Frepi model that serves other customers. Model providers process that data under their own terms, including for security and abuse monitoring, and may be required by law to disclose it. You refuse that processing by not using those features.

Inbound WhatsApp messages and other Customer Content sent to AI features are untrusted input. A message from a customer or anyone else can try to change the copilot’s behavior or trigger a tool. You are responsible for which tools and automations you leave on, and for any send, tag, or change that runs because of that content.

Do not paste secrets, payment-card data, or credentials into prompts that you cannot store in the workspace.

9. Acceptable use

You will not:

10. Our intellectual property

Frepi, the product, our documentation, and our marks are owned by Frepi or its licensors. These Terms do not transfer any of that ownership. We grant you a limited, non-exclusive, non-transferable right to use the service during the term, for your internal business purposes, as we make it available.

If you send us feedback or suggestions, you grant us a royalty-free license to use them without restriction or obligation to you.

We will not use your name or logo on our website or in sales materials unless you give prior consent in the product or in writing (email is enough). That consent is optional and is not a condition of the service. You may revoke it at any time by writing to henry@frepi.ai; we will stop new uses without undue delay.

11. Confidentiality

Each party may receive non-public information from the other (“Confidential Information”). The recipient will use it only to perform under these Terms, protect it with at least reasonable care, and not disclose it except to personnel and subprocessors who need it and are bound to confidentiality. Customer Content is your Confidential Information. The service, pricing not published on our site, and these Terms’ non-public operational details are ours.

Confidential Information does not include information that is or becomes public without fault, that the recipient already had, that it receives from a third party without duty, or that it independently develops. A party may disclose Confidential Information if required by law, after giving notice where legally permitted.

12. Third-party services

The service depends on third parties we do not control, including Meta/WhatsApp, inbox and CRM connectors you attach, our cloud and database hosts, email, object storage, payment processing (Stripe), and AI model providers. Their outages, policy changes, rate limits, and fees are not Frepi’s breach. Your use of a third-party service is also subject to that provider’s terms.

Connectors

You may connect a third-party inbox, CRM, or similar tool to Frepi (today that includes Respond.io; later it may include others such as GoHighLevel). Connecting is your instruction to Frepi to receive, store, and display the contacts, conversations, templates, and events that tool sends us, and — if you turn the feature on — to send copies back into that tool (for example echo into an inbox). We are not that provider, not their agent, and not a party to your contract with them. You must have the right to give us that access. A token, JWT, API key, or similar credential you paste or authorize is yours; until you revoke it and tell us, use of it in Frepi is authorized as far as we are concerned. Their outages, API changes, rate limits, bans, and fees are not Frepi’s breach and are not a refund of Frepi fees. A dispute between you and that provider — including over a leaked credential, a sync, or a restriction of their workspace — does not create a claim against Frepi except as section 14 already covers. Recipients are still messaged by you, on your number, not by Frepi and not by that provider acting as Frepi.

If you access Frepi on a partner-branded host, you may also have a contract with that partner. These Terms still govern your use of Frepi. The partner is not Frepi, is not our agent for your WhatsApp sends, and cannot waive these Terms. We are not the partner’s co-sender or the owner of the WABA unless a signed order says so. Recipients are messaged by you, on your number (or on a number the partner hosts for you), not by Frepi. A dispute between you and the partner does not create a claim against Frepi except as section 14 already covers.

13. Disclaimer of warranties

To the maximum extent permitted by law, Frepi is provided “as is” and “as available.” We disclaim all warranties, express or implied, including merchantability, fitness for a particular purpose, title, quiet enjoyment, and non-infringement. We do not warrant that the service will be uninterrupted, error-free, or secure, that templates will be approved, that messages will be delivered, or that AI output will be accurate.

Nothing in these Terms limits non-excludable warranties or rights that Brazilian law does not allow to be limited. The “as is” disclaimer does not apply to the statutory security duty in section 7.

14. Indemnification

You will defend, indemnify, and hold harmless Frepi, its directors, officers, employees, and contractors from any claim, demand, loss, fine, or cost (including reasonable legal fees) arising out of or related to:

Your indemnity does not cover a claim to the extent it arises from our breach of the operator duties in section 7 or of LGPD. We will notify you of a claim of which we are aware and will reasonably cooperate at your expense. We may participate in the defense with our own counsel. You will not settle a claim that imposes an obligation on Frepi or admits fault by Frepi without our prior written consent.

15. Limitation of liability

To the maximum extent permitted by law, Frepi is not liable for indirect, incidental, special, consequential, punitive, or lost-profit damages, or for lost data, lost business, failed or delayed messages, Meta fees, or a WABA or number restriction, even if we were advised of the possibility. If Meta limits Frepi’s Meta app, that outage is included in this exclusion.

Our total liability arising out of these Terms or the service in any 12-month period is limited to the fees you paid us for the Frepi service in that period. If you have paid nothing (for example during a trial), that cap is USD 100 (or the equivalent in BRL). These limits apply to a trial workspace the same as a paid one: trial access is free, and that is the price of the service during the trial.

These limits apply to claims between you and us in contract and, only to the extent Brazilian law allows, in tort or other extra-contractual liability. They do not limit (a) fees you owe, (b) your indemnity in section 14, or (c) liability Brazilian law does not allow to be limited, including (where forbidden) willful misconduct, gross negligence, and damages to the person. If a court refuses the USD 100 trial cap or the fees cap, the exclusion of indirect, consequential, and lost-profit damages, and of Meta fees and WABA restrictions, still applies to the extent the law allows. Section 2 says when the Consumer Code replaces these limits.

You must bring any claim within 12 months after you first knew, or reasonably should have known, of the facts giving rise to it. That period is a contractual limitation; where a longer period is mandatory (including the five-year period under the Consumer Code, where it applies), that longer period applies only to the claim the statute preserves.

16. Suspension and termination

You may stop using Frepi and cancel as described in the product. You may request workspace deletion as described in the Privacy Policy.

We may suspend or terminate the service immediately if you materially breach these Terms, do not pay, threaten the platform or other customers, or if Meta or the law requires it. We may also end the service for convenience on 30 days’ notice.

On termination, your license ends. We may delete Customer Content after a short retention window consistent with the Privacy Policy, except data we must keep for tax, security, or legal reasons. You should export anything you need before you cancel. Disconnecting WhatsApp is not the same as closing the workspace; section 7 describes what happens to WhatsApp Platform Data on disconnect. Sections that should survive (fees owed, Customer Content license for residual backups, confidentiality, indemnification, liability, governing law, general) survive.

17. Changes

We may update these Terms. The version date above is the version identifier. Material changes will be announced in the product or by email to the address on the account. A material change takes effect only if you accept it by checking a box again (or the same control in the product). If we do not have that acceptance, we may restrict the workspace until you accept or cancel. Continued use is not acceptance of a material change. If you do not agree, you may cancel before the effective date; except where Brazilian law requires a broader refund, we will not charge a renewal that starts after you cancel. Non-material edits (clarifications, contact details, legal references) may take effect on notice without a new check.

18. Governing law

These Terms are governed by the laws of the Federative Republic of Brazil, without regard to conflict-of-law rules. The courts of the City of São Paulo, State of São Paulo, have exclusive jurisdiction, except that: (a) if Brazilian consumer law applies to you, you may sue in the courts of your domicile, and an exclusive-forum clause does not apply against you to the extent the Consumer Code forbids it; and (b) either party may seek urgent relief in another forum when the law allows. This does not limit a data subject’s right to complain to the ANPD or another authority.

If you accepted a Portuguese version of these Terms, or if Brazilian consumer law applies to you, that Portuguese text controls in case of conflict with the English. Otherwise English controls. A translation you did not accept is for convenience only.

19. General

20. Contact

FREPI TECNOLOGIA LTDA · CNPJ 52.979.451/0001-16
Rua California 233, Cidade Monções, São Paulo/SP, CEP 04.566-060
henry@frepi.ai · frepi.ai

Version 2026-08-19. If you accepted Portuguese, or if Brazilian consumer law applies, Portuguese controls; otherwise English.

Términos de servicio

Versión 2026-08-19 · Última actualización: 19 de agosto de 2026 · Aplica a frepi.ai, app.frepi.ai y hosts de partners

1. El acuerdo

Estos Términos de servicio (“Términos”) son un contrato entre FREPI TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 52.979.451/0001-16 (“Frepi”, “nosotros”) y el negocio que crea un workspace de Frepi, es invitado a uno o usa el servicio (“tú”, “Cliente”).

Cubren el sitio en frepi.ai, el producto en app.frepi.ai, los hosts de partners (por ejemplo *.frepi.ai), nuestras APIs y el software relacionado.

Aceptas estos Términos y la Política de privacidad al marcar “Acepto” (o el mismo control en el producto) para la versión que mostramos, antes de crear la cuenta o dejarte entrar al workspace. Registramos esa versión, la hora y un rastro técnico (IP y user-agent). Esa marca es la firma electrónica. Usar Frepi después de que tengamos esa marca en archivo es uso bajo estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses Frepi.

Si también tienes un pedido firmado o un acuerdo de partner con nosotros, ese documento prevalece donde contradiga expresamente estos Términos. Un SOW de servicios profesionales es un contrato aparte y no sustituye estos Términos para la plataforma.

2. Quién puede aceptar

Frepi es software para empresas, no una app social de consumo. Declaras que:

Si no tienes esa autoridad, no aceptes. Un compañero invitado que marca el recuadro queda obligado por su propio uso; no vincula al negocio salvo que tenga autoridad. El dueño del workspace sigue siendo responsable del workspace.

Llamar a Frepi “software para empresas” no decide si aplica el Código de Defensa del Consumidor de Brasil (CDC). Si aplica —incluso cuando eres una empresa usuaria final del servicio y estás en posición de vulnerabilidad—, entonces, en la medida en que esa ley lo prohíba, no te aplican: la exención “tal cual” / “según disponibilidad”, cualquier renuncia a la garantía legal, la regla de no reembolso, tu indemnización a Frepi, el tope de responsabilidad (incluido el tope de USD 100 en la prueba), la exclusión de daños consecuenciales o lucro cesante, y el plazo de 12 meses para reclamar. Aplican las reglas imperativas, incluidas (donde correspondan) la garantía legal de adecuación del servicio, el derecho de arrepentimiento de siete días en contratos a distancia, el reembolso de honorarios prepagados no usados, el plazo de cinco años para daños del servicio y tu derecho a demandar en tu domicilio. Donde esa ley no aplique, el resto de estos Términos, incluidos esos límites, sigue vigente.

3. El servicio

Frepi es software para negocios que ya usan WhatsApp para vender o atender. Te permite:

Podemos cambiar, añadir o quitar funciones. No prometemos un tiempo de actividad concreto, un caudal, ni que Meta apruebe una plantilla o entregue un mensaje. No hay acuerdo de nivel de servicio salvo que un pedido firmado lo diga.

Frepi no es una línea de crédito de Solution Partner y no es Meta. Las tarifas de conversación de Meta las pagas tú (o quien designes) en el medio de pago de tu WABA, salvo orden escrita en contrario.

4. Cuentas y workspaces

Debes dar datos de cuenta veraces, guardar las credenciales en secreto e invitar solo a quien deba ver esas conversaciones y datos de clientes. Eres responsable de toda la actividad de tus usuarios, incluidas las API keys y las herramientas conectadas.

Avísanos de inmediato si crees que una cuenta está comprometida. Podemos suspender credenciales, un usuario o un workspace que amenace la plataforma, a otros clientes o estos Términos.

Una persona, un login. No compartirás contraseñas ni revenderás asientos salvo bajo un acuerdo de partner con nosotros.

Un envío, un alta de plantilla o un cambio de audiencia hechos con sesión abierta en tu workspace, o con una API key que emitiste, están autorizados para Frepi — incluido un compañero que después digas que se excedió y una clave que no habías revocado. Los controles extra que ofrezcamos (por ejemplo MFA) son opcionales. Si nos avisas que una cuenta o clave está comprometida, la deshabilitaremos en un tiempo razonable después de recibir de verdad ese aviso. Los envíos ya lanzados, o ya aceptados por Meta, siguen siendo tuyos. No respondemos por uso no autorizado salvo cuando no deshabilitamos una credencial después de ese aviso y el envío ocurrió solo por esa falla, y entonces solo bajo la sección 15.

5. Prueba, honorarios e impuestos

Prueba

El alta self-serve inicia una prueba de 30 días. No pedimos tarjeta para empezar. Durante la prueba el workspace es facturable y el reloj corre desde la creación de la cuenta. Te avisamos en el producto antes de que termine. Si no añades un medio de pago válido y pasas a suscripción de pago, podemos suspender o cerrar el workspace al vencer la prueba. El acceso de prueba se ofrece “tal cual” y puede acortarse o retirarse si detectamos abuso.

Honorarios

Los honorarios de plataforma son los que muestra el producto al registrarte o al pagar, o los de un pedido. El libro directo y el de partner pueden diferir. Cubren el workspace de Frepi y los extras listados (por ejemplo líneas de WhatsApp adicionales). No incluyen los cargos por conversación u otros cargos de Meta.

Frepi no vende créditos de conversación de WhatsApp y no es el comercio de registro de los cargos de Meta. Cada envío que lanzas es tu autorización para que Meta cobre tarifas de conversación, plantilla y relacionadas en el medio de pago de tu WABA. Debes mantenerlo válido. Si Meta no puede cobrar, puede restringir tu número y nosotros pausar envíos; eso no es nuestro incumplimiento y no reembolsa honorarios de Frepi. Las disputas sobre tarifas o categoría de conversación de Meta son entre tú y Meta. Si Meta alguna vez nos factura por tu tráfico, nos pagarás ese importe a la factura.

Las suscripciones de pago se renuevan cada mes hasta que canceles. Nos autorizas (y a nuestro procesador de pagos) a cargar el medio de pago registrado. Importes impagos pueden llevar a suspensión tras aviso. Salvo donde la ley brasileña exija otra cosa, los honorarios ya cobrados no son reembolsables, incluido el resto de un período de facturación después de cancelar.

Puedes cancelar en el producto. La cancelación detiene renovaciones futuras; no deshace envíos ya lanzados ni cargos de Meta ya incurridos.

Impuestos

Los honorarios no incluyen impuestos. Eres responsable de los impuestos aplicables, salvo los que gravan nuestra renta. Podemos recaudar impuestos cuando la ley lo exija.

Cambios de precio

Podemos cambiar precios con aviso en el producto o por correo. El cambio aplica a la siguiente renovación, no a un período ya pagado. Seguir usando el servicio después de la vigencia es aceptación.

6. WhatsApp y Meta

Al conectar WhatsApp también aceptas los términos de WhatsApp Business y de la plataforma de Meta, sus políticas de comercio y publicidad, y cualquier otro término de Meta que aplique a tu WABA. Esos términos son entre tú y Meta. Frepi no es parte ni controla a Meta.

Debes:

Eres el único responsable de los registros de opt-in, el targeting, el texto de las plantillas y la calificación de calidad de tus números. Un rechazo de plantilla, una entrega tardía, una bandera sobre el número, un límite de mensajería o una restricción de WABA por Meta no es incumplimiento de Frepi y no da derecho a reembolso de honorarios de Frepi.

Tú eres el remitente. Cada broadcast, plantilla y mensaje de salida que se lanza desde tu workspace — por ti, un compañero, el copiloto, una API key o una herramienta conectada — sale a tu nombre, en tu número de WhatsApp, hacia tus contactos. Pulsar enviar (o indicarle a Frepi que envíe) es tu orden de transmitir. Frepi es software que ejecuta esa orden. No somos el remitente, un co-remitente, ni un proveedor de mensajería que actúa en tu lugar.

Si un envío te mete en problemas — sanción de Meta, un número baneado o marcado, un regulador, la queja de un destinatario, una multa o una demanda — es tu responsabilidad, no la de Frepi. Poner el botón no nos hace responsables de lo que elegiste enviar.

El copiloto y las demás funciones de IA son herramientas que operas tú. No son Frepi actuando como tu agente, ni un agente frente a quien recibe el mensaje. Cuando alguien de tu workspace confirma, pulsa enviar o acepta una acción preparada, esa persona nos da tu instrucción. No nos volvemos remitentes porque el copiloto haya redactado, preparado o recomendado la acción.

Algunas funciones que puedes activar — incluidas API keys, loops, reglas de palabras clave y otras automatizaciones — envían mensajes, aplican etiquetas o toman otras acciones sin que una persona confirme cada vez. Son instrucciones permanentes tuyas. No prometemos que un humano revise cada acción. Donde la ley o Meta exijan revisión humana, debes incorporarla a cómo usas esas funciones.

No verificamos el opt-in, y no estamos obligados a hacerlo. El producto enviará a la audiencia que un usuario o una API key seleccione, incluida una lista que subiste y una audiencia que el copiloto sugirió y tú confirmaste. Facilitar el envío — o no bloquear una lista comprada, alquilada, rastreada o compartida — no nos hace remitentes ni responsables de una sanción de Meta, un número baneado, lucro cesante o un regulador.

Conectar WhatsApp a Frepi (Embedded Signup, partner sharing o un token) significa que la app de Meta de Frepi es un Tech Provider que actúa solo como software bajo tus instrucciones. Tú eres el cliente de negocio de Meta. Aceptas los términos de plataforma de Meta, de WhatsApp Business y de Business Solution, y las políticas de mensajería y comercio, en lo que apliquen a tu WABA. Guardarás registros de opt-in y de campañas y nos los darás a nosotros o a Meta de inmediato si alguno los pide. No dirás a Meta, a un regulador, a un destinatario ni a un tribunal que Frepi fue el remitente o un co-remitente. Si Meta nos pide cortar tu acceso, o creemos razonablemente que tu uso amenaza nuestra app de Meta u otros clientes, podemos desconectarte de inmediato.

Tú eres el solicitante de cada plantilla presentada desde tu workspace. Pulsar enviar a Meta (o indicarle a Frepi, a un compañero, al copiloto o a una API key que lo haga) es tu presentación a tu nombre, de un texto que revisaste. Frepi es solo el conducto técnico; el nombre de nuestra app en Meta Business Manager no nos hace dueños de la plantilla. Si Meta después rechaza, pausa o dice que una plantilla violó política, esa presentación fue tuya.

Muchos clientes usan la misma app de Meta de Frepi. Meta puede restringir o deshabilitar esa app, o nuestros permisos, por tu conducta o la de otro. Podemos suspender o desconectar cualquier workspace sin aviso para proteger esa app. Si Meta limita la app, no tenemos el deber de mantener WhatsApp funcionando para ti. Daremos pasos razonables para restaurar el acceso o decirte cómo reconectar con tu propia app o token; ese es tu único remedio por esa caída.

Meta califica la calidad por número y puede restringir un número, una WABA o un portafolio. Los límites de mensajería pueden compartirse entre números del mismo portafolio. Una campaña o un número —incluido uno que no conectaste a Frepi, uno en otro inbox, o el mismo número en coexistencia con la app de WhatsApp Business— puede bajar límites o restringir a los demás. Ese contagio es tuyo, no de Frepi.

Podemos rechazar, retrasar, limitar o cancelar un envío que Meta rechace o que, a nuestro juicio razonable, parezca una infracción o un riesgo para la plataforma. No somos tu oficial de cumplimiento y no tenemos deber de revisar el contenido antes de que lo lances.

Si enviamos una campaña más de una vez, o a una audiencia distinta de la que un usuario o una API key confirmó en el producto, avísanos de inmediato. Intentaremos detener envíos ulteriores. Donde ese envío extra o erróneo fue nuestro error —no un clic confirmado, una sugerencia del copiloto que aprobaste ni una llamada de API que emitiste—, tu remedio exclusivo es (a) el reembolso de los honorarios de plataforma de Frepi de esa campaña y (b) un crédito igual a los cargos de conversación de Meta documentados causados solo por ese envío extra o erróneo. Ese crédito no cubre lucro cesante, una caída de calidad ni una restricción de WABA o de número, y no amplía la sección 15.

7. Tu contenido y datos

Tú conservas la titularidad de las conversaciones, contactos, plantillas, audiencias, documentos y demás contenido de negocio que pones en Frepi (“Contenido del Cliente”). Concedes a Frepi una licencia mundial no exclusiva para alojar, procesar, transmitir, mostrar y respaldar ese contenido solo para prestarte, asegurar y dar soporte al servicio, incluidas las funciones de IA que actives.

Quienes chatean con tu número de WhatsApp no son parte de estos Términos y no obtienen derechos contra Frepi por ellos. Entre tú y nosotros, tú decides a quién escribir, qué decir, cuánto tiempo guardar y con qué base legal. Procesamos esos datos como tu encargado —incluida la clasificación de conversaciones y las audiencias sugeridas para que las apruebes— y un incidente de seguridad o una demanda de un destinatario no nos convierte en responsable del tratamiento ni en co-remitente. En tu propio aviso de privacidad describirás a Frepi como tu encargado, no como remitente ni responsable. Si un destinatario, una clase o un regulador demanda a Frepi por tus campañas, tu contenido, tus contactos o una filtración del Contenido del Cliente, esa reclamación es tuya bajo la sección 14 aunque aleguen que éramos co-remitente, corresponsable o proveedor de mensajería.

Eres el responsable del tratamiento de los datos personales de tus clientes y usuarios finales (incluidas las conversaciones de WhatsApp). Frepi es el operador / encargado. Nosotros: (a) trataremos esos datos solo según tus instrucciones documentadas y estos Términos; (b) aplicaremos seguridad técnica y organizativa adecuada al riesgo, como exige la LGPD (aislamiento entre workspaces, cifrado de secretos, registro de acceso) — ninguna medida es perfecta; (c) te avisaremos sin dilación indebida si tenemos conocimiento de un incidente de seguridad que involucre tu Contenido del Cliente, al correo de la cuenta, para que cumplas tus deberes de aviso de la LGPD; (d) te asistiremos de forma razonable con solicitudes de titulares y autoridades; y (e) haremos transferencias internacionales (incluidas a Meta y a proveedores de modelos que puedan tratar datos en Estados Unidos u otros países) solo bajo un mecanismo que el Capítulo V de la LGPD permita. Consultas de operador: henry@frepi.ai. Avisamos a ti, no a tus usuarios finales, de una violación del Contenido del Cliente, salvo donde la ley nos exija avisarles.

Garantizas que tienes base legal (consentimiento, interés legítimo u otra base bajo LGPD, GDPR u otra ley aplicable) para recoger esas conversaciones, guardarlas en Frepi y enviar esos mensajes. No nos instruirás a tratar datos de un modo que nos haga incumplir la ley.

Los mensajes, medios, números, plantillas y eventos de entrega de WhatsApp que recibimos de Meta son Platform Data. Los usamos solo para tu workspace, según tus instrucciones: alojar, mostrar, enviar y (si las activas) correr clasificación de IA y copiloto para ti. No usaremos esos Platform Data para entrenar un modelo que sirva a otros, para escribir a contactos de otro cliente, para publicitar, ni para nuestro propio producto salvo prestarte Frepi. Un partner de marca blanca puede ver tu workspace solo para administrártelo. El consentimiento en estos Términos no amplía lo que Meta permite.

Conectar WhatsApp es tu instrucción a Frepi de recibir webhooks de Meta, guardar mensajes y estados de entrada y salida, y descargar y guardar copias de medios necesarias para el workspace (y las funciones de IA que actives). Cuando desconectas WhatsApp, Meta revoca nuestra app, o Meta nos pide borrar, dejaremos de ingerir y podemos borrar o desidentificar Platform Data de WhatsApp de esa conexión aunque conserves el workspace de Frepi, salvo lo que la ley nos obligue a guardar. Exporta primero. Ese borrado no es incumplimiento ni “pérdida de datos” que te debamos.

Las solicitudes de privacidad de tus clientes suelen ir primero a ti. El borrado del workspace está en la Política de privacidad. No subirás contenido que no tengas derecho a tratar, ni contenido que infrinja derechos de terceros.

8. Funciones de IA

Las funciones opcionales de IA (clasificación, copiloto, audiencias o textos sugeridos) son sugerencias, no asesoría legal, financiera ni de negocio. El resultado puede ser erróneo, incompleto, demasiado amplio o inadecuado para enviar. El copiloto es una herramienta que operas tú, no el agente de Frepi.

Si usas, guardas, presentas a Meta o envías una sugerencia de IA (texto, plantilla, etiqueta, audiencia u otra salida), la adoptas como tu contenido. Confirmar o enviar es esa adopción aunque nadie haya leído la salida. Debes asegurar que sea lícita, veraz, no difamatoria, no discriminatoria y permitida por Meta. Frepi no es el autor, editor ni locutor. No leer una sugerencia no es defensa frente a tu responsabilidad ni a tu indemnización de la sección 14.

Las audiencias, etiquetas y listas sugeridas pueden estar equivocadas —incluida la etiqueta incorrecta o todos los contactos del workspace. Antes de lanzar, debes comprobar quién recibirá el mensaje, cuántas personas son y que cada una optó por oír de tu negocio. Confirmar un envío a una audiencia sugerida es tu elección de destinatarios.

Donde la ley o Meta exijan que un humano revise los mensajes de salida, ese deber es tuyo —también cuando usas automatizaciones que no muestran un paso de confirmación. En todo caso sigues siendo responsable de lo que sale.

La clasificación, las etiquetas, los puntajes y salidas similares de IA son para que tú manejes conversaciones que ya tienes. No son una decisión sobre una persona. No las uses como única base de una decisión con efectos legales o igualmente significativos sobre alguien —empleo, crédito, seguros, vivienda o una pretensión legal— salvo que la ley lo permita y un humano de tu negocio revise esa decisión como la ley exija (incluida la LGPD art. 20). Frepi no decide sobre tus clientes ni usuarios finales.

Si activas funciones de IA, nos instruyes a enviar los prompts, el texto de conversación y demás Contenido del Cliente que esas funciones necesiten a proveedores de modelos (subencargados) fuera de tu workspace, como describe la Política de privacidad. El aislamiento entre clientes no significa que los datos se queden solo en servidores de Frepi. No usamos el Contenido del Cliente para entrenar un modelo de Frepi que sirva a otros clientes. Los proveedores de modelos tratan esos datos bajo sus propios términos, incluso para seguridad y abuso, y la ley puede exigirles divulgarlos. Rechazas ese tratamiento al no usar esas funciones.

Los mensajes de WhatsApp de entrada y demás Contenido del Cliente enviados a funciones de IA son insumo no confiable. Un mensaje de un cliente o de cualquiera puede intentar cambiar el comportamiento del copiloto o disparar una herramienta. Eres responsable de qué herramientas y automatizaciones dejas encendidas, y de cualquier envío, etiqueta o cambio que corra por ese contenido.

No pegues secretos, datos de tarjetas ni credenciales en prompts que no puedas guardar en el workspace.

9. Uso aceptable

No harás:

10. Nuestra propiedad intelectual

Frepi, el producto, nuestra documentación y nuestras marcas son de Frepi o de sus licenciantes. Estos Términos no transfieren esa titularidad. Te concedemos un derecho limitado, no exclusivo e intransferible de usar el servicio durante la vigencia, para fines internos de tu negocio, en la forma en que lo pongamos a disposición.

Si nos envías comentarios o sugerencias, nos concedes una licencia libre de regalías para usarlos sin restricción ni obligación hacia ti.

No usaremos tu nombre o logo en nuestro sitio ni en materiales comerciales salvo que des consentimiento previo en el producto o por escrito (basta un correo). Ese consentimiento es opcional y no es condición del servicio. Puedes revocarlo en cualquier momento escribiendo a henry@frepi.ai; dejaremos de hacer usos nuevos sin dilación indebida.

11. Confidencialidad

Cada parte puede recibir información no pública de la otra (“Información Confidencial”). El receptor la usará solo para cumplir estos Términos, la protegerá con al menos cuidado razonable y no la divulgará salvo a personal y subencargados que la necesiten y estén obligados a confidencialidad. El Contenido del Cliente es tu Información Confidencial. El servicio, los precios no publicados en nuestro sitio y los detalles operativos no públicos de estos Términos son nuestros.

No es Información Confidencial lo que es o se hace público sin culpa, lo que el receptor ya tenía, lo que recibe de un tercero sin deber, o lo que desarrolla de forma independiente. Una parte puede divulgar Información Confidencial si la ley lo exige, avisando cuando esté legalmente permitido.

12. Servicios de terceros

El servicio depende de terceros que no controlamos, incluidos Meta/WhatsApp, los conectores de inbox o CRM que tú vinculas, nuestros hosts de nube y base de datos, correo, almacenamiento de objetos, el procesador de pagos (Stripe) y los proveedores de modelos de IA. Sus caídas, cambios de política, límites y tarifas no son incumplimiento de Frepi. Tu uso de un servicio de terceros también se rige por los términos de ese proveedor.

Conectores

Puedes conectar a Frepi un inbox, un CRM u otra herramienta de terceros (hoy eso incluye Respond.io; más adelante puede incluir otras como GoHighLevel). Conectar es tu instrucción a Frepi de recibir, guardar y mostrar los contactos, conversaciones, plantillas y eventos que esa herramienta nos envíe, y —si activas la función— de devolver copias a esa herramienta (por ejemplo un eco al inbox). No somos ese proveedor, ni su agente, ni parte de tu contrato con ellos. Debes tener derecho a darnos ese acceso. Un token, JWT, API key o credencial similar que pegues o autorices es tuyo; hasta que lo revoques y nos avises, su uso en Frepi está autorizado para nosotros. Sus caídas, cambios de API, límites, bloqueos y tarifas no son incumplimiento de Frepi y no reembolsan honorarios de Frepi. Una disputa entre tú y ese proveedor —incluida por una credencial filtrada, una sincronización o una restricción de su workspace— no crea una reclamación contra Frepi salvo lo que ya cubre la sección 14. Los destinatarios siguen recibiendo mensajes de ti, en tu número, no de Frepi ni de ese proveedor actuando como Frepi.

Si accedes a Frepi en un host de partner, puede que también tengas un contrato con ese partner. Estos Términos siguen rigiendo tu uso de Frepi. El partner no es Frepi, no es nuestro agente para tus envíos de WhatsApp y no puede dispensar estos Términos. No somos co-remitente del partner ni dueños de la WABA salvo que un pedido firmado lo diga. Los destinatarios reciben mensajes de ti, en tu número (o en un número que el partner aloje para ti), no de Frepi. Una disputa entre tú y el partner no crea una reclamación contra Frepi salvo lo que ya cubre la sección 14.

13. Exención de garantías

En la máxima medida permitida por la ley, Frepi se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad.” Rechazamos toda garantía, expresa o implícita, incluidas comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, título, goce pacífico y no infracción. No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o seguro, que las plantillas se aprueben, que los mensajes se entreguen, ni que la salida de IA sea exacta.

Nada en estos Términos limita garantías o derechos que la ley brasileña no permita limitar. La exención “tal cual” no aplica al deber legal de seguridad de la sección 7.

14. Indemnización

Defenderás, indemnizarás y eximirás de responsabilidad a Frepi, sus administradores, directores, empleados y contratistas frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, multa o costo (incluidos honorarios legales razonables) que surja de o se relacione con:

Tu indemnización no cubre una reclamación en la medida en que surja de nuestro incumplimiento de los deberes de operador de la sección 7 o de la LGPD. Te avisaremos de una reclamación de la que tengamos conocimiento y cooperaremos de forma razonable a tu costa. Podemos participar en la defensa con nuestros propios abogados. No transarás una reclamación que imponga una obligación a Frepi o admita culpa de Frepi sin nuestro consentimiento previo por escrito.

15. Límite de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Frepi no responde por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, punitivos ni lucro cesante, ni por pérdida de datos, de negocio, mensajes fallidos o tardíos, cargos de Meta, o una restricción de WABA o de número, aunque se nos hubiera advertido de la posibilidad. Si Meta limita la app de Meta de Frepi, esa caída queda incluida en esta exclusión.

Nuestra responsabilidad total derivada de estos Términos o del servicio en cualquier período de 12 meses se limita a los honorarios que nos pagaste por el servicio Frepi en ese período. Si no has pagado nada (por ejemplo durante la prueba), ese tope es USD 100 (o el equivalente en BRL). Estos límites aplican a un workspace en prueba igual que a uno de pago: el acceso de prueba es gratuito, y ese es el precio del servicio durante la prueba.

Estos límites aplican a reclamaciones entre tú y nosotros en contrato y, solo en la medida que la ley brasileña lo permita, en ilícito u otra responsabilidad extracontractual. No limitan (a) honorarios que nos debas, (b) tu indemnización de la sección 14, ni (c) responsabilidad que la ley brasileña no permita limitar, incluida (donde esté prohibido) el dolo, la culpa grave y los daños a la persona. Si un tribunal rechaza el tope de USD 100 de la prueba o el tope de honorarios, la exclusión de daños indirectos, consecuenciales y lucro cesante, y de cargos de Meta y restricciones de WABA, sigue aplicando en la medida que la ley lo permita. La sección 2 dice cuándo el Código del Consumidor sustituye estos límites.

Debes presentar cualquier reclamación dentro de los 12 meses siguientes a que conociste, o razonablemente debiste conocer, los hechos que la originan. Ese plazo es una limitación contractual; donde un plazo más largo sea imperativo (incluido el de cinco años del Código del Consumidor, donde aplique), ese plazo más largo aplica solo a la pretensión que el estatuto conserva.

16. Suspensión y término

Puedes dejar de usar Frepi y cancelar como describe el producto. Puedes pedir el borrado del workspace según la Política de privacidad.

Podemos suspender o terminar el servicio de inmediato si incumples de forma grave estos Términos, no pagas, amenaza la plataforma u otros clientes, o si Meta o la ley lo exigen. También podemos terminar por conveniencia con 30 días de aviso.

Al terminar, acaba tu licencia. Podemos borrar el Contenido del Cliente tras una ventana breve de retención, coherente con la Política de privacidad, salvo datos que debamos conservar por razones fiscales, de seguridad o legales. Exporta lo que necesites antes de cancelar. Desconectar WhatsApp no es lo mismo que cerrar el workspace; la sección 7 describe qué pasa con los Platform Data de WhatsApp al desconectar. Las cláusulas que deban sobrevivir (honorarios adeudados, licencia residual para backups, confidencialidad, indemnización, responsabilidad, ley aplicable, general) sobreviven.

17. Cambios

Podemos actualizar estos Términos. La fecha de versión de arriba es el identificador. Los cambios materiales se anunciarán en el producto o por correo a la dirección de la cuenta. Un cambio material rige solo si lo aceptas volviendo a marcar un recuadro (o el mismo control en el producto). Si no tenemos esa aceptación, podemos restringir el workspace hasta que aceptes o canceles. Seguir usando el servicio no es aceptación de un cambio material. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de la vigencia; salvo donde la ley brasileña exija un reembolso más amplio, no cobraremos una renovación que empiece después de que canceles. Las ediciones no materiales (aclaraciones, contacto, referencias legales) pueden regir con aviso sin un nuevo recuadro.

18. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil, sin atender a normas de conflicto de leyes. Los tribunales de la Ciudad de São Paulo, Estado de São Paulo, tienen competencia exclusiva, salvo que: (a) si te aplica el derecho de consumo brasileño, puedes demandar en los tribunales de tu domicilio, y una cláusula de foro exclusivo no te aplica en la medida en que el Código del Consumidor lo prohíba; y (b) cualquiera de las partes puede pedir medidas urgentes en otro foro cuando la ley lo permita. Esto no limita el derecho de un titular a quejarse ante la ANPD u otra autoridad.

Si aceptaste una versión en portugués de estos Términos, o si te aplica el derecho de consumo brasileño, ese texto en portugués prevalece en caso de conflicto con el inglés. En los demás casos prevalece el inglés. Una traducción que no aceptaste es solo de cortesía.

19. General

20. Contacto

FREPI TECNOLOGIA LTDA · CNPJ 52.979.451/0001-16
Rua California 233, Cidade Monções, São Paulo/SP, CEP 04.566-060
henry@frepi.ai · frepi.ai

Versión 2026-08-19. Si aceptaste el portugués, o si te aplica el CDC, prevalece el portugués; si no, el inglés.

Termos de Uso

Versão 2026-08-19 · Última atualização: 19 de agosto de 2026 · Aplica-se a frepi.ai, app.frepi.ai e hosts de parceiros

1. O acordo

Estes Termos de Uso (“Termos”) são um contrato entre a FREPI TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 52.979.451/0001-16 (“Frepi”, “nós”) e o negócio que cria um workspace Frepi, é convidado a um ou usa o serviço (“você”, “Cliente”).

Cobrem o site em frepi.ai, o produto em app.frepi.ai, os hosts de parceiros (por exemplo *.frepi.ai), nossas APIs e o software relacionado.

Você aceita estes Termos e a Política de Privacidade ao marcar “Aceito” (ou o mesmo controle no produto) para a versão que mostramos, antes de criarmos a conta ou deixarmos você entrar no workspace. Registramos essa versão, a hora e um rastro técnico (IP e user-agent). Essa marca é a assinatura eletrônica. Usar a Frepi depois de termos essa marca em arquivo é uso sob estes Termos. Se não concorda, não use a Frepi.

Se você também tiver um pedido assinado ou um acordo de parceiro conosco, esse documento prevalece onde contradisser expressamente estes Termos. Um SOW de serviços profissionais é um contrato separado e não substitui estes Termos para a plataforma.

2. Quem pode aceitar

A Frepi é software empresarial, não um aplicativo social de consumo. Você declara que:

Se não tiver esses poderes, não aceite. Um colega convidado que marca a caixa fica obrigado pelo próprio uso; não vincula o negócio salvo se tiver poderes. O dono do workspace continua responsável pelo workspace.

Chamar a Frepi de “software empresarial” não decide se o Código de Defesa do Consumidor (CDC) se aplica. Se se aplicar — inclusive quando você é uma empresa usuária final do serviço e está em posição de vulnerabilidade —, então, na medida em que essa lei o proíba, não se aplicam a você: a isenção “no estado em que se encontra” / “conforme disponibilidade”, qualquer renúncia à garantia legal, a regra de não reembolso, a sua indenização à Frepi, o teto de responsabilidade (inclusive o teto de USD 100 no teste), a exclusão de danos emergentes ou lucros cessantes, e o prazo de 12 meses para reclamar. Aplicam-se as regras cogentes, inclusive (onde couberem) a garantia legal de adequação do serviço, o direito de arrependimento de sete dias em contratos a distância, o reembolso de valores pré-pagos não usados, o prazo de cinco anos para danos do serviço e o seu direito de ajuizar no seu domicílio. Onde essa lei não se aplicar, o restante destes Termos, inclusive esses limites, permanece em vigor.

3. O serviço

A Frepi é software para negócios que já usam WhatsApp para vender ou atender. Permite:

Podemos alterar, acrescentar ou remover funções. Não prometemos um tempo de atividade concreto, uma vazão, nem que a Meta aprove um modelo ou entregue uma mensagem. Não há acordo de nível de serviço salvo se um pedido assinado o disser.

A Frepi não é uma linha de crédito de Solution Partner e não é a Meta. As tarifas de conversa da Meta são pagas por você (ou por quem você indicar) no meio de pagamento da sua WABA, salvo ordem escrita em contrário.

4. Contas e workspaces

Você deve fornecer dados de conta verdadeiros, guardar as credenciais em segredo e convidar só quem deve ver essas conversas e dados de clientes. É responsável por toda a atividade das suas contas, inclusive chaves de API e ferramentas conectadas.

Avise-nos imediatamente se acreditar que uma conta foi comprometida. Podemos suspender credenciais, um usuário ou um workspace que ameace a plataforma, outros clientes ou estes Termos.

Uma pessoa, um login. Você não compartilhará senhas nem revenderá assentos salvo sob um acordo de parceiro conosco.

Um envio, um envio de modelo ou uma alteração de audiência feitos com sessão aberta no seu workspace, ou com uma chave de API que você emitiu, estão autorizados para a Frepi — inclusive um colega que depois você diga ter excedido e uma chave que você ainda não havia revogado. Controles extras que oferecermos (por exemplo MFA) são opcionais. Se você nos avisar que uma conta ou chave foi comprometida, a desabilitaremos em prazo razoável após realmente recebermos esse aviso. Envios já lançados, ou já aceitos pela Meta, continuam seus. Não respondemos por uso não autorizado salvo quando deixamos de desabilitar uma credencial após esse aviso e o envio ocorreu só por essa falha, e então somente sob a seção 15.

5. Teste, preços e impostos

Teste

O cadastro self-serve inicia um teste de 30 dias. Não pedimos cartão para começar. Durante o teste o workspace é faturável e o relógio corre desde a criação da conta. Avisamos no produto antes do término. Se você não adicionar um meio de pagamento válido e converter para assinatura paga, podemos suspender ou encerrar o workspace ao expirar o teste. O acesso de teste é oferecido “no estado em que se encontra” e pode ser encurtado ou retirado se detectarmos abuso.

Preços

Os preços de plataforma são os exibidos no produto no cadastro ou no pagamento, ou os de um pedido. O livro direto e o de parceiro podem diferir. Cobrem o workspace Frepi e os adicionais listados (por exemplo linhas extras de WhatsApp). Não incluem as tarifas de conversa ou outros encargos da Meta.

A Frepi não vende créditos de conversa do WhatsApp e não é o estabelecimento de registro dos encargos da Meta. Cada envio que você lança é a sua autorização para a Meta cobrar tarifas de conversa, modelo e correlatas no meio de pagamento da sua WABA. Você deve mantê-lo válido. Se a Meta não puder cobrar, pode restringir o seu número e nós podemos pausar envios; isso não é nosso descumprimento e não reembolsa preços da Frepi. Disputas sobre tarifas ou categoria de conversa da Meta são entre você e a Meta. Se a Meta algum dia nos faturar por causa do seu tráfego, você nos pagará esse valor na fatura.

Assinaturas pagas renovam-se mensalmente até o cancelamento. Você autoriza a nós (e ao nosso processador de pagamentos) a cobrar o meio de pagamento cadastrado. Valores em atraso podem levar à suspensão após aviso. Salvo onde a lei brasileira exija o contrário, os valores já cobrados não são reembolsáveis, inclusive os dias não usados de um período de faturamento após o cancelamento.

Você pode cancelar no produto. O cancelamento interrompe renovações futuras; não desfaz envios já lançados nem encargos da Meta já incorridos.

Impostos

Os preços não incluem tributos. Você é responsável pelos tributos aplicáveis, salvo os incidentes sobre a nossa renda. Podemos recolher tributos quando a lei o exigir.

Reajuste

Podemos alterar preços com aviso no produto ou por e-mail. A alteração aplica-se à próxima renovação, não a um período já pago. Continuar usando após a vigência é aceitação.

6. WhatsApp e Meta

Ao conectar o WhatsApp você também aceita os termos do WhatsApp Business e da plataforma da Meta, as políticas de comércio e publicidade, e quaisquer outros termos da Meta aplicáveis à sua WABA. Esses termos são entre você e a Meta. A Frepi não é parte e não controla a Meta.

Você deve:

Você é o único responsável pelos registros de opt-in, pelo targeting, pelo texto dos modelos e pela nota de qualidade dos seus números. Uma recusa de modelo, uma entrega atrasada, uma sinalização do número, um limite de mensagens ou uma restrição de WABA pela Meta não é descumprimento da Frepi e não gera reembolso de preços da Frepi.

Você é o remetente. Cada broadcast, modelo e mensagem de saída lançado do seu workspace — por você, um colega, o copiloto, uma chave de API ou uma ferramenta conectada — sai em seu nome, no seu número de WhatsApp, para os seus contatos. Clicar em enviar (ou instruir a Frepi a enviar) é a sua ordem de transmitir. A Frepi é software que executa essa ordem. Não somos o remetente, um co-remetente, nem um provedor de mensagens agindo no seu lugar.

Se um envio lhe trouxer problemas — enforcement da Meta, um número banido ou sinalizado, um regulador, a reclamação de um destinatário, uma multa ou uma ação judicial — isso é da sua responsabilidade, não da Frepi. Disponibilizar o botão não nos torna responsáveis pelo que você escolheu enviar.

O copiloto e as demais funções de IA são ferramentas que você opera. Não são a Frepi agindo como o seu agente, nem um agente perante quem recebe a mensagem. Quando alguém do seu workspace confirma, clica em enviar ou aceita uma ação preparada, essa pessoa nos dá a sua instrução. Não nos tornamos remetentes porque o copiloto redigiu, preparou ou recomendou a ação.

Algumas funções que você pode ligar — inclusive chaves de API, loops, regras de palavras-chave e outras automações — enviam mensagens, aplicam etiquetas ou tomam outras ações sem uma pessoa confirmar cada vez. São instruções permanentes suas. Não prometemos que um humano revisará cada ação. Onde a lei ou a Meta exigirem revisão humana, você deve incorporá-la a como usa essas funções.

Não verificamos o opt-in, e não somos obrigados a isso. O produto enviará à audiência que um usuário ou uma chave de API selecionar, inclusive uma lista que você carregou e uma audiência que o copiloto sugeriu e você confirmou. Facilitar o envio — ou não bloquear uma lista comprada, alugada, rastreada ou compartilhada — não nos torna remetentes nem responsáveis por enforcement da Meta, um número banido, lucros cessantes ou um regulador.

Conectar o WhatsApp à Frepi (Embedded Signup, partner sharing ou um token) significa que o app da Meta da Frepi é um Tech Provider agindo só como software sob as suas instruções. Você é o cliente empresarial da Meta. Você aceita os termos de plataforma da Meta, do WhatsApp Business e do Business Solution, e as políticas de mensagens e comércio, no que se apliquem à sua WABA. Você guardará registros de opt-in e de campanhas e os entregará a nós ou à Meta prontamente se qualquer um pedir. Você não dirá à Meta, a um regulador, a um destinatário ou a um tribunal que a Frepi foi a remetente ou uma co-remetente. Se a Meta nos pedir para cortar o seu acesso, ou se razoavelmente acreditarmos que o seu uso ameaça o nosso app da Meta ou outros clientes, podemos desconectá-lo de imediato.

Você é o requerente de cada modelo apresentado do seu workspace. Clicar em enviar à Meta (ou instruir a Frepi, um colega, o copiloto ou uma chave de API a fazê-lo) é a sua apresentação em seu nome, de um texto que você revisou. A Frepi é só o conduto técnico; o nome do nosso app no Meta Business Manager não nos torna donos do modelo. Se a Meta depois recusar, pausar ou disser que um modelo violou política, essa apresentação foi sua.

Muitos clientes usam o mesmo app da Meta da Frepi. A Meta pode restringir ou desabilitar esse app, ou as nossas permissões, por causa da sua conduta ou da de outra pessoa. Podemos suspender ou desconectar qualquer workspace sem aviso para proteger esse app. Se a Meta limitar o app, não temos o dever de manter o WhatsApp funcionando para você. Tomaremos medidas razoáveis para restaurar o acesso ou dizer como reconectar com o seu próprio app ou token; esse é o seu único remédio por essa queda.

A Meta pontua qualidade por número e pode restringir um número, uma WABA ou um portfólio. Limites de mensagens podem ser compartilhados entre números do mesmo portfólio. Uma campanha ou um número — inclusive um que você não conectou à Frepi, um noutra caixa de entrada, ou o mesmo número em coexistência com o app WhatsApp Business — pode reduzir limites ou restringir os demais. Esse contágio é seu, não da Frepi.

Podemos recusar, atrasar, limitar ou cancelar um envio que a Meta recuse ou que, a nosso juízo razoável, pareça infração ou risco à plataforma. Não somos o seu encarregado de conformidade e não temos o dever de revisar o conteúdo antes de você lançá-lo.

Se enviarmos uma campanha mais de uma vez, ou a uma audiência diferente da que um usuário ou uma chave de API confirmou no produto, avise-nos prontamente. Tentaremos interromper envios ulteriores. Onde esse envio extra ou errado foi nosso erro — não um clique confirmado, uma sugestão do copiloto que você aprovou nem uma chamada de API que você emitiu —, o seu remédio exclusivo é (a) o reembolso dos preços de plataforma da Frepi dessa campanha e (b) um crédito igual aos encargos de conversa da Meta documentados causados só por esse envio extra ou errado. Esse crédito não cobre lucros cessantes, uma queda de qualidade nem uma restrição de WABA ou de número, e não amplia a seção 15.

7. Seu conteúdo e dados

Você permanece titular das conversas, contatos, modelos, audiências, documentos e demais conteúdo de negócio que coloca na Frepi (“Conteúdo do Cliente”). Concede à Frepi licença mundial não exclusiva para hospedar, processar, transmitir, exibir e fazer backup desse conteúdo somente para prestar, proteger e dar suporte ao serviço, inclusive nas funções de IA que você ativar.

Quem conversa com o seu número de WhatsApp não é parte destes Termos e não adquire direitos contra a Frepi a partir deles. Entre você e nós, você decide a quem escrever, o que dizer, por quanto tempo guardar e com que base legal. Tratamos esses dados como sua operadora — inclusive classificando conversas e sugerindo audiências para você aprovar — e um incidente de segurança ou uma ação de um destinatário não nos torna controladores nem co-remetentes. Você descreverá a Frepi como sua operadora, não como remetente ou controladora, no seu próprio aviso de privacidade. Se um destinatário, uma classe ou um regulador processar a Frepi por causa das suas campanhas, do seu conteúdo, dos seus contatos ou de um vazamento do Conteúdo do Cliente, essa pretensão é sua sob a seção 14 mesmo que aleguem que fomos co-remetentes, co-controladores ou provedor de mensagens.

Você é o controlador dos dados pessoais dos seus clientes e usuários finais (inclusive conversas de WhatsApp). A Frepi é a operadora. Nós: (a) trataremos esses dados só segundo as suas instruções documentadas e estes Termos; (b) implementaremos segurança técnica e organizacional adequada ao risco, como a LGPD exige (isolamento entre workspaces, criptografia de segredos, registro de acesso) — nenhuma medida é perfeita; (c) avisaremos você sem demora indevida se tomarmos conhecimento de um incidente de segurança que envolva o seu Conteúdo do Cliente, no e-mail da conta, para que você cumpra os seus deveres de comunicação da LGPD; (d) auxiliaremos de forma razoável em pedidos de titulares e de autoridades; e (e) faremos transferências internacionais (inclusive à Meta e a provedores de modelos de IA que podem tratar dados nos Estados Unidos ou noutros países) só sob um mecanismo que o Capítulo V da LGPD permita. Questões sobre o tratamento como operadora: henry@frepi.ai. Notificamos você, não os seus usuários finais, de uma violação do Conteúdo do Cliente, salvo onde a lei nos obrigue a notificá-los.

Você garante base legal (consentimento, legítimo interesse ou outra base sob a LGPD, o GDPR ou outra lei aplicável) para coletar essas conversas, armazená-las na Frepi e enviar essas mensagens. Você não nos instruirá a tratar dados de modo que nos faça violar a lei.

Mensagens, mídia, números de telefone, modelos e eventos de entrega do WhatsApp que recebemos da Meta são Platform Data. Usamo-los só no seu workspace, sob as suas instruções: para hospedar, exibir, enviar e (se você ativar) rodar classificação de IA e copiloto para você. Não usaremos esses Platform Data para treinar um modelo que sirva a outra pessoa, para escrever aos contatos de outro cliente, para anunciar, nem para o nosso próprio produto além de prestar a Frepi a você. Um parceiro white-label pode ver o seu workspace só para administrá-lo para você. O consentimento do cliente nestes Termos não amplia o que a Meta permite.

Conectar o WhatsApp é a sua instrução à Frepi para receber webhooks da Meta, guardar mensagens e status de entrada e saída, e baixar e guardar cópias de mídia necessárias para prestar o workspace (e as funções de IA que você ativar). Quando você desconectar o WhatsApp, a Meta revogar o nosso app, ou a Meta nos pedir para excluir, deixaremos de ingerir e poderemos excluir ou desidentificar os Platform Data do WhatsApp dessa conexão mesmo que você mantenha o workspace Frepi, salvo o que a lei nos obrigue a conservar. Exporte primeiro. Essa exclusão não é descumprimento e não é “perda de dados” que lhe devamos.

Pedidos de privacidade dos seus clientes devem, em regra, chegar primeiro a você. A exclusão do workspace e as instruções de exclusão de dados estão na Política de Privacidade. Você não enviará conteúdo que não tenha direito de tratar, nem conteúdo que infrinja direitos de terceiros.

8. Funções de IA

Funções opcionais de IA (classificação, copiloto, audiências ou textos sugeridos) são sugestões, não aconselhamento jurídico, financeiro ou empresarial. O resultado pode estar errado, incompleto, amplo demais ou inadequado para envio. O copiloto é uma ferramenta que você opera, não o agente da Frepi.

Se você usar, guardar, enviar à Meta ou mandar uma sugestão de IA (texto, modelo, etiqueta, audiência ou outro resultado), você a adota como conteúdo seu. Confirmar ou enviar é essa adoção mesmo que ninguém tenha lido o resultado. Você deve assegurar que seja lícito, veraz, não difamatório, não discriminatório e permitido pela Meta. A Frepi não é a autora, a editora nem a locutora. Deixar de ler uma sugestão não é defesa contra a sua responsabilidade nem contra a sua indenização da seção 14.

Audiências, etiquetas e listas de destinatários sugeridas podem estar erradas — inclusive a etiqueta errada ou todos os contatos do workspace. Antes de lançar, você deve conferir quem receberá a mensagem, quantas pessoas são e se cada uma optou por ouvir o seu negócio. Confirmar um envio a uma audiência sugerida é a sua escolha de destinatários.

Onde a lei ou a Meta exigirem que um humano revise as mensagens de saída, esse dever é seu — inclusive quando você usa automações que não mostram um passo de confirmação. Em qualquer caso você permanece responsável pelo que sai.

Classificação, etiquetas, pontuações e saídas semelhantes de IA são para o seu próprio tratamento de conversas que você já possui. Não são uma decisão sobre uma pessoa. Você não deve usá-las como único fundamento de uma decisão com efeitos jurídicos ou igualmente significativos sobre alguém — inclusive emprego, crédito, seguro, moradia ou uma pretensão jurídica — salvo se a lei o permitir e um humano do seu negócio revisar essa decisão como a lei exigir (inclusive o art. 20 da LGPD). A Frepi não toma decisões sobre os seus clientes ou usuários finais.

Se você ligar funções de IA, você nos instrui a enviar os prompts, o texto das conversas e outro Conteúdo do Cliente que essas funções precisem a provedores de modelos (suboperadores) fora do seu workspace, como descreve a Política de Privacidade. Isolamento entre clientes não significa que os dados fiquem só nos servidores da Frepi. Não usamos o Conteúdo do Cliente para treinar um modelo da Frepi que sirva a outros clientes. Os provedores de modelos tratam esses dados sob os seus próprios termos, inclusive para segurança e monitoramento de abuso, e a lei pode obrigá-los a divulgá-los. Você recusa esse tratamento ao não usar essas funções.

Mensagens de WhatsApp de entrada e outro Conteúdo do Cliente enviados a funções de IA são entrada não confiável. Uma mensagem de um cliente ou de qualquer outra pessoa pode tentar alterar o comportamento do copiloto ou acionar uma ferramenta. Você é responsável por quais ferramentas e automações deixa ligadas, e por qualquer envio, etiqueta ou alteração que rode por causa desse conteúdo.

Não cole segredos, dados de cartão nem credenciais em prompts que não possa guardar no workspace.

9. Uso aceitável

Você não fará:

10. Nossa propriedade intelectual

A Frepi, o produto, a nossa documentação e as nossas marcas são da Frepi ou de seus licenciadores. Estes Termos não transferem essa titularidade. Concedemos a você um direito limitado, não exclusivo e intransferível de usar o serviço durante a vigência, para fins internos do seu negócio, na forma em que o disponibilizarmos.

Se você nos enviar comentários ou sugestões, concede-nos licença royalty-free para usá-los sem restrição nem obrigação perante você.

Não usaremos o seu nome ou logotipo no nosso site ou em materiais comerciais salvo se você der consentimento prévio no produto ou por escrito (e-mail basta). Esse consentimento é opcional e não é condição do serviço. Você pode revogá-lo a qualquer momento escrevendo para henry@frepi.ai; cessaremos usos novos sem demora indevida.

11. Confidencialidade

Cada parte pode receber informações não públicas da outra (“Informações Confidenciais”). O receptor as usará só para cumprir estes Termos, as protegerá com pelo menos cuidado razoável e não as divulgará salvo a pessoal e suboperadores que precisem delas e estejam obrigados a confidencialidade. O Conteúdo do Cliente é a sua Informação Confidencial. O serviço, os preços não publicados no nosso site e os detalhes operacionais não públicos destes Termos são nossos.

Não é Informação Confidencial o que é ou se torna público sem culpa, o que o receptor já tinha, o que recebe de terceiro sem dever, ou o que desenvolve de forma independente. Uma parte pode divulgar Informações Confidenciais se a lei o exigir, avisando quando for legalmente permitido.

12. Serviços de terceiros

O serviço depende de terceiros que não controlamos, inclusive Meta/WhatsApp, conectores de caixa de entrada ou CRM que você vincular, nossos hosts de nuvem e banco de dados, e-mail, armazenamento de objetos, o processador de pagamentos (Stripe) e os provedores de modelos de IA. Suas quedas, mudanças de política, limites e tarifas não são descumprimento da Frepi. O seu uso de um serviço de terceiro também se sujeita aos termos desse provedor.

Conectores

Você pode conectar à Frepi uma caixa de entrada, um CRM ou outra ferramenta de terceiro (hoje isso inclui o Respond.io; mais adiante pode incluir outras como o GoHighLevel). Conectar é a sua instrução à Frepi para receber, guardar e exibir os contatos, conversas, modelos e eventos que essa ferramenta nos enviar, e — se você ligar a função — para devolver cópias a essa ferramenta (por exemplo um eco na caixa de entrada). Não somos esse provedor, nem o agente dele, nem parte do seu contrato com ele. Você deve ter o direito de nos dar esse acesso. Um token, JWT, chave de API ou credencial semelhante que você colar ou autorizar é seu; até você revogá-lo e nos avisar, o uso dele na Frepi está autorizado para nós. Quedas, mudanças de API, limites, bloqueios e tarifas deles não são descumprimento da Frepi e não reembolsam preços da Frepi. Uma disputa entre você e esse provedor — inclusive por uma credencial vazada, uma sincronização ou uma restrição do workspace deles — não cria pretensão contra a Frepi salvo o que a seção 14 já cobre. Os destinatários continuam a receber mensagens suas, no seu número, não da Frepi nem desse provedor agindo como Frepi.

Se você acessa a Frepi num host de parceiro, pode também ter um contrato com esse parceiro. Estes Termos continuam a reger o seu uso da Frepi. O parceiro não é a Frepi, não é o nosso agente para os seus envios de WhatsApp e não pode dispensar estes Termos. Não somos co-remetentes do parceiro nem donos da WABA salvo se um pedido assinado o disser. Os destinatários recebem mensagens suas, no seu número (ou num número que o parceiro hospeda para você), não da Frepi. Uma disputa entre você e o parceiro não cria pretensão contra a Frepi salvo o que a seção 14 já cobre.

13. Isenção de garantias

Na máxima medida permitida pela lei, a Frepi é fornecida “no estado em que se encontra” e “conforme disponibilidade.” Rejeitamos todas as garantias, expressas ou implícitas, inclusive comercialidade, adequação a uma finalidade particular, título, uso pacífico e não violação. Não garantimos que o serviço será ininterrupto, isento de erros ou seguro, que os modelos serão aprovados, que as mensagens serão entregues, nem que a saída de IA será exata.

Nada nestes Termos limita garantias ou direitos que a lei brasileira não permita limitar. A isenção “no estado em que se encontra” não se aplica ao dever legal de segurança da seção 7.

14. Indenização

Você defenderá, indenizará e isentará de responsabilidade a Frepi, seus administradores, diretores, empregados e contratados de qualquer reclamação, demanda, perda, multa ou custo (inclusive honorários advocatícios razoáveis) decorrente ou relacionado a:

A sua indenização não cobre uma reclamação na medida em que decorra do nosso descumprimento dos deveres de operadora da seção 7 ou da LGPD. Notificaremos você de uma reclamação de que tenhamos ciência e cooperaremos de forma razoável à sua custa. Podemos participar da defesa com os nossos próprios advogados. Você não transigirá uma reclamação que imponha obrigação à Frepi ou admita culpa da Frepi sem o nosso consentimento prévio por escrito.

15. Limitação de responsabilidade

Na máxima medida permitida pela lei, a Frepi não responde por danos indiretos, incidentais, especiais, emergentes, punitivos nem lucros cessantes, nem por perda de dados, de negócio, mensagens falhas ou atrasadas, encargos da Meta, ou uma restrição de WABA ou de número, ainda que tenhamos sido avisados da possibilidade. Se a Meta limitar o app da Meta da Frepi, essa queda fica incluída nesta exclusão.

A nossa responsabilidade total decorrente destes Termos ou do serviço em qualquer período de 12 meses limita-se aos valores que você nos pagou pelo serviço Frepi nesse período. Se você não pagou nada (por exemplo durante o teste), esse teto é de USD 100 (ou o equivalente em BRL). Esses limites aplicam-se a um workspace em teste igual que a um pago: o acesso de teste é gratuito, e esse é o preço do serviço durante o teste.

Esses limites aplicam-se a pretensões entre você e nós em contrato e, só na medida em que a lei brasileira o permita, em ato ilícito ou outra responsabilidade extracontratual. Não limitam (a) valores que você nos deva, (b) a sua indenização da seção 14, nem (c) responsabilidade que a lei brasileira não permita limitar, inclusive (onde tal limite for vedado) o dolo, a culpa grave e os danos à pessoa. Se um tribunal recusar o teto de USD 100 do teste ou o teto dos valores pagos, a exclusão de danos indiretos, emergentes e lucros cessantes, e de encargos da Meta e restrições de WABA, continua a aplicar-se na medida em que a lei o permita. A seção 2 diz quando o Código de Defesa do Consumidor substitui esses limites.

Você deve ajuizar qualquer pretensão no prazo de 12 meses após ter tomado, ou razoavelmente dever ter tomado, conhecimento dos fatos que a originam. Esse prazo é uma limitação contratual; onde um prazo mais longo for cogente (inclusive o de cinco anos do Código de Defesa do Consumidor, onde se aplicar), esse prazo mais longo aplica-se só à pretensão que o estatuto conserva.

16. Suspensão e encerramento

Você pode deixar de usar a Frepi e cancelar como descreve o produto. Pode pedir a exclusão do workspace conforme a Política de Privacidade.

Podemos suspender ou encerrar o serviço de imediato se você descumprir gravemente estes Termos, não pagar, ameaçar a plataforma ou outros clientes, ou se a Meta ou a lei o exigirem. Também podemos encerrar por conveniência com 30 dias de aviso.

Ao encerrar, cessa a sua licença. Podemos excluir o Conteúdo do Cliente após uma janela breve de retenção, coerente com a Política de Privacidade, salvo dados que devamos conservar por razões fiscais, de segurança ou legais. Exporte o que precisar antes de cancelar. Desconectar o WhatsApp não é o mesmo que encerrar o workspace; a seção 7 descreve o que acontece com os Platform Data do WhatsApp ao desconectar. As cláusulas que devam sobreviver (preços devidos, licença residual para backups, confidencialidade, indenização, responsabilidade, lei aplicável, disposições gerais) sobrevivem.

17. Alterações

Podemos atualizar estes Termos. A data de versão acima é o identificador. Mudanças materiais serão anunciadas no produto ou por e-mail ao endereço da conta. Uma mudança material só vigora se você a aceitar marcando a caixa novamente (ou o mesmo controle no produto). Se não tivermos essa aceitação, podemos restringir o workspace até você aceitar ou cancelar. Continuar usando não é aceitação de uma mudança material. Se não concordar, você pode cancelar antes da vigência; salvo onde a lei brasileira exija um reembolso mais amplo, não cobraremos uma renovação que comece depois de você cancelar. Edições não materiais (esclarecimentos, contato, referências legais) podem vigorar com aviso sem uma nova marca.

18. Lei aplicável

Estes Termos regem-se pelas leis da República Federativa do Brasil, sem atenção às normas de conflito de leis. Os foros da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, têm competência exclusiva, salvo que: (a) se o direito do consumidor brasileiro se aplicar a você, você pode ajuizar nos foros do seu domicílio, e uma cláusula de foro exclusivo não se aplica contra você na medida em que o Código de Defesa do Consumidor o proíba; e (b) qualquer das partes pode pedir tutela de urgência noutro foro quando a lei o permitir. Isso não limita o direito de um titular de queixar-se à ANPD ou a outra autoridade.

Se você aceitou uma versão em português destes Termos, ou se o direito do consumidor brasileiro se aplicar a você, esse texto em português prevalece em caso de conflito com o inglês. Nos demais casos prevalece o inglês. Uma tradução que você não aceitou é só de cortesia.

19. Disposições gerais

20. Contato

FREPI TECNOLOGIA LTDA · CNPJ 52.979.451/0001-16
Rua California 233, Cidade Monções, São Paulo/SP, CEP 04.566-060
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